Foire Aux Questions
🛍️ Commande & Paiement
Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité par carte bancaire et via les moyens de paiement proposés sur notre site (Stripe, PayPal, etc.).
Toutes les transactions sont protégées et sécurisées.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement et nous ferons notre possible pour vous aider.
Une fois la commande envoyée, elle ne pourra plus être modifiée.
🚚 Livraison
Nos bijoux sont soigneusement emballés et expédiés depuis notre atelier via La Poste ou un transporteur équivalent, avec numéro de suivi.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Les délais de livraison varient ensuite selon votre lieu de résidence.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande, avant paiement.
Ils varient selon le mode d’envoi et la destination.
Oui, nous livrons en France et dans plusieurs pays d’Europe.
Les frais et délais sont calculés automatiquement lors de la commande pour les destinations disponibles sur le site.
Si votre pays ne figure pas parmi les options proposées, n’hésitez pas à nous contacter par email à 📩 latelier.mostro@gmail.com, nous étudierons ensemble les possibilités et les tarifs d’expédition vers votre lieu de destination.
Une fois votre colis expédié, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre commande en temps réel.
🔄 Retours & remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre bijou pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Le bijou devra simplement être en parfait état, et retourné dans son écrin / emballage d’origine.
Il suffit de nous écrire à 📩 latelier.mostro@gmail.com, en précisant votre numéro de commande, dans le délai légal (14 jours).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si une erreur ou un défaut est constaté de notre côté.
En cas de rétractation conforme, les frais de livraison initiaux standards sont remboursés.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Chez Atelier Mostro, nous privilégions les échanges ou l’émission d’un avoir valable 6 mois, afin de respecter le travail artisanal et d’éviter le gaspillage.
Oui, notamment en cas de défaut, d’erreur de commande ou de rétractation conforme.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les bijoux personnalisés ou réalisés sur mesure sont créés spécialement pour vous.
Conformément à la loi, ils ne peuvent être ni repris ni échangés.
Si un souci est constaté à la réception, merci de nous contacter dans les 48 heures après réception, avec des photos.
Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera proposée.
🌿 Produits & Matériaux
Oui. Chaque bijou Atelier Mostro est imaginé et façonné à la main, dans une démarche slowfashion et artisanale.
Oui. De légères variations peuvent exister : elles sont la signature du fait main et rendent chaque pièce singulière.
Nous sélectionnons nos matériaux avec soin : bois, noyaux de fruits, pierres fines, os, métal et éléments naturels sont choisis pour leur qualité et leur singularité.
Nous privilégions des matières durables, récupérées ou sourcées de manière responsable, dans une démarche respectueuse de l’environnement.
Les matières naturelles vivent, vibrent et varient légèrement.
Ces nuances font partie intégrante de l’âme du bijou.
Pour préserver sa beauté, évitez l’eau, les parfums et les produits chimiques, et rangez-le soigneusement lorsque vous ne le portez pas.
🎨 Créations personnalisées & réparations
Oui, nous réalisons des bijoux personnalisés en dialogue avec vous, à partir de vos envies, de nos matières et de notre savoir-faire.
Contactez-nous pour imaginer ensemble votre création unique, à 📩 latelier.mostro@gmail.com
Oui, nous proposons des réparations lorsque cela est possible.
Chaque situation étant différente, nous étudions votre demande avec attention afin de vous proposer la solution la plus adaptée.
Merci de nous contacter avec quelques photos du bijou concerné.
💛 À propos de l’Atelier Mostro
Tous nos bijoux sont conçus et fabriqués à la main dans notre atelier à La Rochelle, avec soin, patience et passion.
Vous pouvez retrouver nos créations lors de marchés de créateurs, d’événements artisanaux, ainsi que dans certaines boutiques partenaires.
Nous y présentons régulièrement nos collections et nos nouveautés.
Toutes les informations (dates, lieux, points de vente) sont disponibles sur notre page « Nous rencontrer » et sur nos réseaux sociaux.
Cette FAQ tient lieu de politique de retour et de remboursement de l’Atelier Mostro.
Elle reflète notre engagement artisanal, responsable et respectueux de la législation en vigueur.